Суббота 18 ноября 2017 |
 
 
 
 
Главная >> life:) >> Новости компании >> life:) начинает бороться за качество абонентской базы или?..

life:) начинает бороться за качество абонентской базы или?..

20:03:2010 г.
life:) начинает бороться за качество абонентской базы или?..

Не перестает удивлять своих абонентов (да и остальных заинтересованных лиц) оператор life:). Казалось бы, чем можно уже удивить, если только за последнее время они прочувствовали на себе серьезный скачок стоимости минут, SMS и MMS на всех тарифах, начало взимания 5000 за активацию новых Sim, рост роуминговых цен, изменение условий «Бонуса за входящие»?.. И это еще не всё. Прошло ведь чуть более половины марта, а от обилия изменений можно свихнуться!

И все-таки очередной неприятный сюрприз вновь сумел всколыхнуть общественность. Пару дней назад без объявления войны объявления в новостях в условиях тарифов «Свободный life:)» и «Простой life:)» появились дополнения, согласно которым, в случае 60-дневного «простоя» номера тарифный план автоматически изменяется на «Бесконечный life:)».

Что называется, приехали.

В целях оптимизации расчетной системы life:), а также уменьшения нагрузки на сеть для абонентов тарифного плана «Свободный life:)»/«Простой life:)», которые на 15.03.2010г. два и более месяцев не пользовались услугами life:) (не совершали и не принимали звонков, не отправляли и не принимали SMS, не пользовались другими услугами life:)) и не пополняли свои счета на любую сумму, условия обслуживания по текущему тарифному плану c 30.03.2010г. изменяются на условия обслуживания по ТП «Бесконечный life:)». Абоненты, соответствующие перечисленным выше условиям будут проинформированы посредством SMS с информацией об указанных изменениях.

Для продолжения обслуживания на условиях текущего тарифного плана, абонентам, получившим SMS-уведомление необходимо и достаточно, не позднее 29.03.2010г. совершить любое действие в сети life:): совершить исходящий звонок в любом направлении (кроме звонка на короткий номер справочно-информационной службы и на номера экстренных служб), принять входящий звонок, отправить или принять SMS, воспользоваться другими услугами life:) или пополнить свой счет на любую сумму.

Новый тариф Бесконечный отличается от Свободного и Простого наличием ежемесячной абонентской платой, которая списывается один раз в 30 дней при наличии необходимой суммы на балансе. Т.е. «загнать» абонента в минус у life:) не получится, но наверняка у многих на счету находится более 4 900 рублей, поэтому оператору однозначно будет, чем поживиться.


Итак, что это – борьба за качество абонентской базы, попытка «уменьшить нагрузку на сеть» или?..

Начну, пожалуй, с официальной причины, которая абсолютно не выдерживает критики. Уменьшить нагрузку на сеть от чего? Карточек, лежащих на полках? Уверен, что куда большую нагрузку создают бесконечные дозвоны к операторам компании. Поэтому проблема наиграна и является обычным «фиговым листком» для невзыскательной публики. Точно так же, как и «оптимизация расчетной системы».

Борьба за качество абонентской базы – в последнее время эта тема на слуху из-за России. Большая тройка (Мегафон, МТС и Билайн) по одному ввела меры против «молчунов». Не обошлось без скандалов и негативных откликов, благодаря которым действия операторов были достаточно взвешенными и затрагивающими не так много (в процентном соотношении) абонентов.

  • Во-первых, сроки – Билайн и Мегафон принимают какие-то меры только по истечении 90 дней, МТС вообще через 150.
  • Во-вторых, повышенная абонентская плата списывается ежедневно равными частями, а не сразу за целый месяц.
  • В-третьих, наверняка сообщения операторов о новой политике по отношению к неактивным абонентам появлялись, как минимум, в официальной колонке новостей.

И тут мы плавно переходим к причинам, по которым сюрприз от life:) не похож на войну за качество абонентской базы, а скорее является четко продуманной операцией по уменьшению денежной массы тысяч абонентов, которая теоретически может однажды превратиться в услуги (если абонент очнется и начнет их тратить) или в наличные деньги (если абонент захочет расторгнуть договор).

Информирование. Всё оно заключилось лишь в приписке к условиям тарифов на сайте, и то в самом низу. Ах да, еще будет SMS-рассылка. Но это уже вообще смешно, так как наверняка почти все неактивные сим-карты находятся везде, кроме работающего телефона.

60 дней. Два месяца – это слишком маленький срок, чтобы так кардинально менять условия. Даже если списывать с вашего счета будет нечего, то вернуться на прежний тариф будет стоить уже 3 500 рублей (без учета налогов).

Качество базы. Если в life:) и есть какая-то стратегия по улучшению качества своей базы, то она слишком долгосрочна и сомнительна. Врядли это заставит многочисленных неактивных абонентов в один момент превратиться в активных (ну хотя бы из-за никакущего информирования) и в то же время расторгнуть их компания может только спустя год.

Зачем тогда было воротить изменение тарифа, если в любом случае расторжение (очищение базы) произойдет через год? Да-да, именно для быстрейшего списания накопленных средств.

PS. По неофициальным данным переводу на тариф «Бесконечный life:)» могут подвергнуться около 240 000 абонентов…






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы