Вторник 12 декабря 2017 |
 
 
 
 
Главная >> life:) >> Новости компании >> О.Эрмиш: «...чтобы все могли сказать: «life:) — мой единственный оператор».

О.Эрмиш: «...чтобы все могли сказать: «life:) — мой единственный оператор».

О.Эрмиш: «...чтобы все могли сказать: «life:) — мой единственный оператор».

Генеральный директор life:) в Беларуси Озджан Эрмиш дал развернутое интервью директору компании Onliner.

Говорят, что домашние питомцы похожи характером на своих хозяев. Так вот с «жизненной» компанией и ее директором можно провести подобные параллели. Вопрос, кто хозяин, а кто питомец – это сродни вопросу о первенстве яйца или курицы. Но вот схожесть поведения на рынке третьего белорусского сотового оператора стандарта GSM и характера его главы, сложно не заметить.

О.Эрмиш поведал о текущей ситуации с обустройством 3G-сети, тарифной политике компании, прогнозах роста качества связи, задел конкурентов и многое другое. Впрочем, лучше один раз прочитать, чем много раз услышать.


— Озджан-бей, life:) по-прежнему мигрирует на Huawei и ZTE?


— Мы уже закончили. Остался только колл-центр. Мы поменяем оборудование нашего колл-центра через два месяца и установим инфраструктуру компании Avaya. Мы на самом деле пытаемся сейчас свести все воедино. Это не так просто. С одной стороны, мы должны убрать всю старую сеть Alcatel и внедрить современную — Huawei и ZTE. С другой стороны, вводим 3G. Мы лидируем по уровню новых подключений — 80-85% среди всех операторов. Сейчас у нас 660 тыс. активных абонентов.


Мы действительно сводим все воедино и пытаемся при этом не увеличивать издержки, потому что в таком случае увеличатся и наши тарифы. У нас все растет, но, как это обычно бывает в таких случаях, могут возникать определенные проблемы. До конца этого года мы собираемся построить все наши базовые станции — примерно 2100. Это очень важно для нас. Что касается 3G, то будет покрыто 60-65% площади страны. Ранее мы планировали, что будет установлено 500 базовых станций 3G, но потом пересмотрели этот план и решили установить 700 БС.


— Некоторые абоненты life:) недовольны качеством сети, проблемы наблюдались и на прошлой неделе. Вы сможете преодолеть эти «болезни роста»?


— Я хотел добиться высокого уровня качества уже к сентябрю. Но не всегда все идет по плану. Октябрь и ноябрь станут революционными месяцами с точки зрения качества. Наша задача — чтобы все могли сказать: «life:) — мой единственный оператор». Сейчас life:) — это вторая «симка», и мне это не нравится. Мне кажется, мы в состоянии этого достичь, поскольку все мои усилия направлены на то, чтобы life:) оставался единственным оператором у абонента.


У проблемы с качеством есть три особенности. Первая — недостаточное покрытие. Базовая станция, к примеру, не покрывает квартиру или деревню абонента. Сигнала нет. Мы действительно в таком положении, поскольку сейчас у нас 1300 базовых станций. Но как только мы доведем их число до 2100, проблема исчезнет. Мы усовершенствовали систему переговоров с субподрядчиками и процесс оформления документации — сейчас все работает как часы. Через три месяца все проблемы будут решены. В октябре в сети будет 1600 станций, в ноябре — 1900, в декабре — 2100. Это наша цель по базовым станциям.


Вторая особенность — недостаточная емкость сети. Все наши базовые станции устанавливаются таким образом, чтобы достичь максимальной емкости. Когда мы введем в эксплуатацию все БС, проблем с обрывом звонков не будет — это гарантировано.


Третья особенность — взаимодействие систем и миграция. Мы переходим с Alcatel на Huawei и ZTE. Мы очень успешно перевели коммутатор и HLR. Недавняя ситуация была связана со сменой блока питания: когда мы меняли оборудование Alcatel на оборудование Huawei, возникла проблема, которая потребовала от инженеров часа на ее решение. Все неприятности, связанные с миграцией, продлятся еще максимум месяц. После этого общенациональных проблем в сети не будет, только, возможно, небольшие проявления на местном уровне. Вероятно, смена оборудования колл-центра даст о себе знать, но это все, чего можно ожидать.


В общем, в конце октября мы будем испытывать на 70-80% меньше проблем, а к концу года их не будет вообще.


— Вы разделили Беларусь на регионы? Этот — работает с Huawei, этот — с ZTE? Как взаимодействует оборудование двух компаний?


— Да, разделили. Тандем Huawei и ZTE работает во многих странах, в том числе и у крупных операторов, таких как Vodafone, Turkcell, Avea. Как я сказал, к качеству самого оборудования у нас претензий нет. Все наши напасти связаны с процессом миграции. Это очень серьезная задача.


Если у нас становится больше абонентов, мы можем тратить больше на улучшение сети. Например, в этом году по плану мы должны были установить 500 базовых станций 3G, но я увеличил план до 700. Наша финансовая ситуация в прошлом месяце была очень неплохой, и мы инвестировали в новые базовые станции. Так что поддержка абонентов в эти дни для нас очень важна.


— Озджан-бей, почему вы все время вносите небольшие изменения в свои тарифные планы? У некоторых абонентов создается впечатление, что цены у life:) непрерывно меняются. Многим это, разумеется, не по душе.


— В среднем абонент в Беларуси кладет на счет около 25 тыс. рублей. Мы могли бы принять в качестве приемлемого уровень в 15 тыс. рублей. Наша цель состояла в том, чтобы уменьшить среднюю стоимость услуг для клиента на рынке на 20-25%.


Существует два пути. Первый — как наши конкуренты, мы можем создавать новые тарифные планы и убирать старые, а после этого, к примеру, устанавливать значительную плату за переход. Наша стратегия — второй путь — предусматривает следующее: мы не вводим новые тарифы в дополнение к существующим. Мы никогда не изменим эти тарифные планы, они с нами навсегда. Но иногда, из-за новых условий, мы должны несколько видоизменять их. Такая же ситуация происходит, например, и в Украине.


Что касается нас, то пока мы продолжаем все совершенствовать — и сеть, и тарифы. Так что к следующему году все успокоится. Поверьте, наши конкуренты никогда не дадут 500 бесплатных минут действующим абонентам, они ведь уже счастливы, зачем им делать такой подарок? Но мы даем эти минуты.


Конечно, я могу понять абонентов: они запомнили одно и получили на выходе изменения. Не всегда мы что-то меняем в худшую сторону, очень часто — наоборот. Мы находим баланс. Но потребители не реагируют на эти изменения негативно. Например, в августе у нас было 85 000 подключений, в сентябре будет гораздо больше.


— Есть ли у вас какие-либо проблемы с системой биллинга? Существовали определенные негативные отзывы по поводу тарификации интернет-трафика, SMS-пакетов.


— Биллинг-система life:) производства компании LHS — это один из лидеров рынка. Turkcell тоже использует такую систему. Проблема заключалась в том, что при переходе с Alcatel на Huawei мы вынуждены были заново подключить коммутатор и базу HLR. Это вызвало небольшие проблемы. Во-первых, наблюдались определенные задержки с зачислениями на счет или включением заказанных услуг. Это исправлено.


Возникла вторая проблема — не производились списания. Но мы просто забыли про эту сумму и не компенсировали ее за счет абонентов, она стала нашим убытком. Все эти недостатки были исправлены две-три недели назад, сейчас биллинг-система взаимодействует с оборудованием Huawei нормально.


— А что вы вообще делаете со старым оборудованием Alcatel?


— Фактически мы его списываем. Если кто-то захочет купить — пожалуйста.


— Когда вы начнете предоставлять услуги 3G? 15-го октября?


— Я думаю, что раньше. Сейчас мы ждем включения в эфир определенного числа базовых станций. Как только их количество превысит 350, мы начнем эксплуатацию. Через две недели их будет 500, через месяц после этого — 600. К концу декабря мы хотим, чтобы в сети работало 700 базовых станций 3G. Я хочу, чтобы вопрос качества играл главную роль. Мы, вообще-то, могли бы начать прямо сейчас — в эфире у нас 200 станций. Но я озабочен вопросом качества.


— В нашем распоряжении была информация о том, что вы столкнулись с определенными проблемами, связанными с освобождением частот. Так ли это? Решены ли они?


— Проблемы решены. Мы получили 3G-частоты. Изначально они не были «чистыми» и требовали определенных действий. Но мы обратились в Совет министров, а также в учреждение, которое занимается измерениями, и передали эти данные в том числе и Министерству иностранных дел. Сейчас все очищено и все в порядке. Но некоторое время проблема действительно существовала. Наши доводы о необходимости очистки частот не принимались, так как речь шла об их государственном значении. Но мы нашли научное учреждение (университет), которое провело необходимые изыскания и вычисления. И все было решено.


Ситуация длилась примерно месяц. Именно из-за этого мы перенесли запуск 3G — в нормальных условиях мы бы запустились 15-го сентября. Но я хочу поблагодарить государственные органы, с которыми мы взаимодействовали. Они работали с нами конструктивно и быстро. В других странах решение таких проблем заняло бы несколько месяцев, поскольку конверсия частот — это серьезное мероприятие. Жаловаться мне не на что.


— Вам нужны дополнительные частоты для 3G?


— Конечно. Никто нам не верит, когда я говорю, что через год в сети будет 1 млн. абонентов 3G. Им нужен высокоскоростной доступ не только по нисходящему каналу, но и по восходящему. В текущей ситуации в момент запуска 3G восходящий канал тоже будет «быстрым», но мы хотим достичь скорости 2-3 Мбит/с для передачи данных «вверх». Мы подали заявку на новые частоты и ждем их. Однако эта проблема не решится в текущем году.


— Вы можете запустить 3G с выделенными на данный момент частотами?


— Конечно. Мы можем обслуживать до 300 тыс. абонентов 3G.


— Какими будут тарифы на 3G?


— Как я говорил, в том, что касается мобильного интернета, наши конкуренты используют даже не автобус — лошадь. Мы будем использовать самолет. Наши цены будут чуть ниже, чем у конкурентов. В среднем пакеты будут на 10-15% дешевле. И не забывайте про скорость.


— Вопросов с пропускной способностью канала «Белтелекома» не возникнет?


— Нет. Мы уже несколько расширили канал.


— У вас довольно конкурентоспособные интернет-тарифы, которые пользуются большой популярностью. Но некоторые абоненты заявляют об определенных проблемах с качеством предоставляемой услуги. Многие опасаются, что когда придет 3G — еще более быстрая технология — проблемы останутся.


— Наши пакеты не ориентированы на неограниченное использование. Проблем с качеством не будет — мы намерены расширять канал «Белтелекома» в случае необходимости. Для нас самое главное — это скорость. Мне хочется, чтобы с самого первого дня абоненты 3G получили именно скоростной интернет. Если у нас это получится, мы будем чувствовать себя хорошо.


— Судя по всему, некоторое время только ваша компания будет предоставлять 3G-услуги на рынке?


— Я не придаю этому большого значения. Для полного развития услуги нужно полтора-два года. Сейчас с мобильным интернетом работают около 200-300 тыс. абонентов. Однако, поверьте мне, их будет 2-3 млн. К тому времени все получат свои лицензии. Конечно, у нас есть преимущество, но совсем небольшое.






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы