Понедельник 21 января 2019 |
 
 
 
 
Главная >> Разное >> Новости из России >> «Большая тройка» убедила ФАС прикрыть дело без санкций

«Большая тройка» убедила ФАС прикрыть дело без санкций

09:02:2013 г.
«Большая тройка» убедила ФАС прикрыть дело без санкций

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России прекратила дело в отношении трех крупнейших операторов страны («МегаФон», МТС и Билайн). В нем «большая тройка» обвинялась в нарушении антимонопольного законодательства, а конкретно недостаточном противодействии мошенничеству с т.н. «короткими номерами». На протяжении многих лет операторы активно выделяли такие номера сторонним контент-провайдерам для оказания дополнительных платных услуг и в прошлом году ФАС вынужден был возбудить дело, в связи с массовыми жалобами от абонентов.

Поначалу дело было возбуждено управлением ФАС по Северо-Западу, однако вскоре стало понятно, что проблема имеет всероссийский характер и разбирательство передали в центральный аппарат антимонопольной службы.

В рамках дела ФАС собирала у абонентов информацию о случаях мошенничества с «короткими номерами», примерах информирования операторов о платности услуг, а также ответы абонентских служб на соответствующие жалобы. Итоги расследования следующие: нарушений в деятельности «МегаФона» не обнаружено, Билайн и МТС  же согласились добровольно устранить  все выявленные нарушения в кратчайшие сроки. В связи с этим дело в отношении всех представителей «большой тройки» было закрыто.

По словам источника, знакомого с ходом проверки, внутренние правила предоставления контент-услуг в МТС и «Вымпелкоме» отличаются от правил «Мегафона», что создает предпосылки для недобросовестной конкуренции. Дабы избежать штрафа, обе компании согласились изменить свои правила по примеру «МегаФона».

В завершение ФАС также сформулировала операторам основное требование по предоставлению теми дополнительных информационно-справочных и развлекательных услуг, оказываемых как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Их активация должна производиться только с однозначного согласия абонента, выраженного в какой-либо форме активных действий. К таковым услугам принадлежат и те, которые подключаются в автоматическом режиме без первоначальной тарификации, но с переходом на «платные рельсы» по истечении некоторого времени.

Между тем в последние гол-полтора в России действительно наметились явные положительные сдвиги в борьбе с мобильными мошенниками. Сотовые операторы предприняли ряд дополнительных мер, направленных, в первую очередь, на информирование абонентов: на официальных сайтах размещены порядок оказания, способы заказа и отказа от платных дополнительных услуг, а также порядок предъявления претензий. Это обеспечивает некий баланс между безопасным доступом к контенту и предоставлением социально-полезных сервисов.

Другие изменения касаются подписок на сервисы сторонних контент-провайдеров. Обычная мошенническая схема выглядит следующим образом: на некоем интернет-сайте абоненту предлагается ввести номер своего сотового телефона для регистрации. Затем на этот номер приходит SMS-сообщение с кодом, после ввода которого абонент оказывается подписанным на услугу соответствующего контент-провайдера.

Информация о том, что своими действиями абонент оформил платную подписку, как правило, написана на сайте внизу мелкими буквами, и большинство пользователей ее даже не заметит. Более того, на мошеннических сайтах зачастую отсутствует полезный контент или информация про какие-нибудь концерты в Москве нужна была лишь разово – потом абонент быстро забывает об этом ресурсе и может обнаружить факт подписки только в случае, если он просмотрит список подключенных услуг.

Теперь МТС и «Вымпелком» будут осуществлять подписки на услуги сторонних контент-провайдеров централизованно. Активация и тарификация подписок осуществляется самим мобильным оператором, а партнер отвечает только за маркетинг и наполнение услуги.

Операторы поработали и над корректной формой уведомлений о подписках. Активно используются специальные «landing page» (страницы-прокладки) с подробной информацией об условиях подписки и SMS-уведомления.

Наконец, «Вымпелком» недавно изменил договора с контент-провайдерами. Теперь доступ к их услугам и доставка контента будут осуществляться самим оператором, он же будет заниматься разбором претензий абонентов. Это означает, что оператор более не будет в ответ на жалобы своих абонентов отвечать, что он не несет ответственности за работу сторонних контент-провайдеров. 






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы