Суббота 16 февраля 2019 |
 
 
 
 
Главная >> Разное >> Новости из России >> Интернет-пользователи «заклевали» российских операторов

Интернет-пользователи «заклевали» российских операторов

12:11:2012 г.

Компания Radix & Partners проанализировала сообщения в социальных медиа относительно «большой тройки» операторов: Билайна, МегаФона и МТС. Выводы для сотовиков неутешительны – количество упоминаний каждого из них в негативном контексте значительно превысило положительные отзывы.

Статистика собиралась с помощью системы онлайн-мониторинга Sensemetric. Анализу подвергались сообщения из блогов и микроблогов, с форумов, новостных и информационных сайтов, социальных сетей и видеохостингов.

Интернет-пользователи «заклевали» российских операторов

Крупнейших российских операторов обсуждают практически одинаково активно. 35% сообщений, собранных системой касалось Мегафона, 33% - МТС, и 32% - Билайна. Наиболее популярной площадкой для обсуждения сотовых операторов оказались микроблоги. На втором месте при обсуждении МТС и Билайн оказались форумы, а в случае с МегаФоном – социальные сети.

Работники Radix & Partners провели ручной анализ тональности сообщений по 5-бальной шкале (где 1 равнялась спокойному тону, а 5 – максимально эмоциональному). Средний индекс тональности у каждого из трех операторов оказался невысоким – чуть выше среднего. Самый низкий коэффициент у Билайн – 2,6, самый высокий -  у МегаФон – 2,9. Индекс тональности МТС составил 2.8.

Количество негативных сообщений у всех операторов превысило количество позитивных. У Билайн - 50% негативных против 29% позитивных, МТС – 43% негативных против 33% позитивных, МегаФон – 43% негативных против 38% позитивных. Как видим, разница между негативом в сторону Билайна и МегаФона отличается более чем в 2 раза.

Интернет-пользователи «заклевали» российских операторов

Если говорить про тональность в различных видах медиаканалов, то наиболее позитивные сообщения оказались в новостных ресурсах. Что вполне естественно, по причине нередкого написания новостей на основе официальных пресс-релизов, да еще в таком стиле, что интернет реклама покажется верхом приличия. Больше всего негатива на Билайн «выливается» в микроблогах, на МегаФон в социальных сетях, а на МТС – в блогах. 

Для всех трех операторов самой обсуждаемой темой стал вопрос качества связи, на втором месте – обслуживание, и затем – тарифы. Большинство нелестных отзывов о Билайн касается именно качества связи, тогда как связь МегаФона даже чаще хвалят, нежели критикуют. Всем операторам характерно существенное преобладание негативных отзывов в категории обслуживание.






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы