Среда 23 января 2019 |
 
 
 
 
Главная >> Разное >> Новости из России >> «Большая тройка» вернула обманутым абонентам более 100 млн рублей

«Большая тройка» вернула обманутым абонентам более 100 млн рублей

09:08:2012 г.
«Большая тройка» вернула обманутым абонентам более 100 млн рублей

Операторы сотовой связи информируют клиентов о всевозможных видах мобильного мошенничества, однако потери абонентов по-прежнему велики. Частично они покрываются компенсациями операторов: за минувшие полгода выплачено более 100 млн рублей.

Оператор «МегаФон» за первую половину текущего года выплатил 22,5 млн рублей абонентам, пострадавшим от мошенников. Это в 12 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. В 70% случаев деньги на счета возвращались автоматически, без обращения абонентов к оператору, сообщил сегодня руководитель управления по предотвращению мошенничества компании «МегаФон» Сергей Хренов.

Напомним, в прошлом году оператор ввел у себя новую схему компенсаций: если раньше людям, потерявшим деньги из-за действий злоумышленников, нужно было писать заявление и ждать около месяца, пока ведется расследование, то сейчас в большинстве случаев можно обойтись без этого. К сожалению, такой принцип работает только в ситуациях с самым распространенным видом мошенничества — «короткими номерами». В других ситуациях абоненты по-прежнему должны заявлять о денежных потерях.

За шесть месяцев с начала этого года специалисты «МегаФона» обработали почти 100 тысяч обращений абонентов, связанных с фактами и попытками мошенничества (для сравнения: за тот же период прошлого года в компанию поступило 32 тысячи «сигналов» от россиян).

Еще один оператор, входящий в тройку крупнейших в России — МТС — за тот же период обработал около 120 тысяч обращений абонентов по вопросам мошенничества.

Объем возвращенных средств по претензиям абонентов в первом полугодии 2012 года составил около 30 млн рублей, большая часть этой суммы — средства, взысканные МТС с недобросовестных контент-провайдеров», — рассказала пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко.

Для сравнения, в первом полугодии 2011 года специалисты МТС обработали около 30 тысяч претензий абонентов, а общий объем компенсаций за этот период составил около 1,5 млн рублей.

Представитель «ВымпелКома» (предоставляет услуги связи маркой «Билайн») Анна Айбашева, в свою очередь, сообщила, что по жалобам абонентов на некорректное оказание услуг по партнерским сервисам за первое полугодие 2012 года компания вернула более 50 млн рублей.

Это стало возможным благодаря введенной в компании в феврале этого года новой политике по возвратам списаний по неправомерным или некачественным сервисам. Например, если сервис партнера был активирован без подтверждения в системах оператора [landing page], абоненту возвращаются все средства за услугу с момента ее оказания, а не только с момента обращения к оператору, — рассказала Айбашева.

По данным «МегаФона», 70% обращений абонентов по поводу мошеннических действий связаны с использованием «коротких» номеров. Но у злоумышленников продолжают пользоваться популярностью и другие, знакомые практически каждому россиянину, приемы выманивания денег с мобильного счета: сообщения о неожиданных выигрышах, «открытки» с неизвестных номеров, SMS «из банка» с просьбой сообщить пароль и, наконец, самые, пожалуй, циничные сообщения типа «Мама, я попал в беду, срочно закинь денег на этот номер».

Несмотря на многочисленные предупреждения, абоненты по-прежнему верят и в «бесплатный сыр», и в добрых незнакомых девушек, готовых рассылать свои фотографии кому угодно, и в то, что представитель банка может спросить пароль по мобильному телефону.

Представитель «МегаФона» сообщил, что за полгода оператор аннулировал около 900 префиксов на «коротких» номерах, которые использовались в десятках тысяч мошеннических сервисов. Возможность использования таких номеров была заблокирована на 600 интернет-ресурсах.

МТС с начала года заблокировала около тысячи префиксов на коротких номерах недобросовестных контент-провайдеров. Было «закрыто» более ста уникальных номеров. По 35 номерам МТС обязала провайдеров предоставлять абонентам четкую информацию об условиях и стоимости услуги и получать подтверждение со стороны абонента о согласии пользоваться этой услугой.

В свою очередь компания «ВымпелКом» ввела ограничение тарификационных уровней по подпискам до 20 рублей в сутки.

Контент-провайдерам выставляются штрафы за отсутствие подтверждения подписки в системах оператора. В случае если подписка активирована без подтверждения, абоненту возвращаются все средства, — заявила Анна Айбашева.

Все операторы отмечают, что за последние годы было принято немало мер для помощи абонентам: это и оповещающие о подписках SMS, и специальные номера для получения информации о стоимости услуг, и возможность блокировки нежелательных сервисов, и обучающие материалы на сайтах. Все это повышает информированность абонентов и дает им возможность отслеживать свои расходы.

Однако появляются и новые виды угроз: большую актуальность приобретают мошенничества, связанные с повышением популярности смартфонов и мобильного Интернета. Они сравнимы с угрозами для компьютеров. Все те же ссылки, ведущие на вредоносные сайты, троянские программы, которые пользователь получает под видом полезных приложений, спам и прочее.






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы