Суббота 19 августа 2017 |
 
 
 
 
Главная >> МТС >> Новости компании >> Все изменения в новых правилах оказания услуг связи МТС

Все изменения в новых правилах оказания услуг связи МТС

24:01:2010 г.
Все изменения в новых правилах оказания услуг связи МТС

Многим известно, что с 01.02.2010г. вводится новая редакция правил оказания услуг связи МТС. Этот вариант был утвержден Генеральным директором приказом от 30.11.2009г., опубликован на сайте МТС и в нескольких центральных газетах (Республика, Звезда).

По новым правилам будут обслуживаться не только новые абоненты. Они заменят собой все действующие условия обслуживания, кроме заключенных контрактов с юридическими лицами, обслуживаемых по корпоративным тарифным планам и редкими случаями договоренностей, в которых не предусматривалось внесение изменений. Т.е. новые правила касаются практически каждого физического лица – абонента компании МТС.

Beloperators собрал все изменения в правилах, которые официально произойдут уже через несколько дней.


В статье 3 (Порядок заключения Договора. Срок Договора) уточнены стандартные условия предоставления услуг по договору, если иное не согласовано сторонами, а также добавлен пункт о согласии на предоставление Оператором информации третьим лицам при оказании справочно-информационных услуг:

3.4. Если в Договоре не предусмотрено иное, он заключается с Абонентом на следующих условиях:

3.4.1. перечень услуг сотовой подвижной электросвязи, оказываемых Абоненту (пакет услуг при первоначальном подключении) определяется выбранным Абонентом Тарифным планом и базовыми настройками АСР;

3.4.2. метод расчётов: авансовый;

3.4.3. способ доставки счёта при первоначальном подключении: без доставки (получение в Центре продаж и обслуживания Оператора);

3.4.4. лицензия СООО «Мобильные ТелеСистемы» на право осуществления деятельности в области связи зарегистрирована в реестре лицензий Министерства связи и информатизации Республики Беларусь за № 926, выдана 30.04.2004 г.

3.5. С момента заключения Договора Абонент выражает своё согласие на передачу Оператором сведений об Абоненте третьим лицам:

— для их обработки (систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, уничтожения) в целях исполнения Договора, в том числе для осуществления третьими лицами абонентского и сервисного обслуживания;

— осуществляющим в соответствии с законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должниками принятых на себя обязательств;

— осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за услуги, или которым передано право требования такой задолженности;

— в рамках предоставления Оператором справочно-информационных услуг;

— в иных случаях, установленных законодательством.

 

Статья 7, которая перечисляет права абонента, пополнилась вполне естественным пунктом:

7.5. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.


Зато восьмая статья про обязанности абонентов была значительно расширена. В правила были внесены дополнения о необходимости использования сертифицированного в РБ оборудования. Кстати, дополнительное заявление насчет этого предлагалось подписать всем новым абонентам при подключении за последние год-полтора. Так что, в принципе, ничего не меняется.

Остальные изменения, вероятно, вызваны (или окончательно утверждены) нашумевшей судебной тяжбой между velcom и Барановым С. Здесь МТС перестраховывается для аналогичных случаев.

8.4. Не предпринимать действий, которые могут повлечь за собой нарушение функционирования сетей и средств электросвязи; не осуществлять несанкционированный доступ к информационным системам сети связи Оператора или оборудованию Оператора или оборудованию других Абонентов; не допускать использования сети связи Оператора для передачи информации, запрещённой к распространению в соответствии с актами законодательства.

8.6. Не изменять, не копировать или не заменять программное обеспечение SIM-карты.

8.10. Использовать для подключения к сети связи Абонентское оборудование, соответствующее установленным требованиям и сертифицированное в установленном порядке в Республике Беларусь, а также SIM-карту, полученную от Оператора.

8.13. Выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством.


Больше всего были модифицированы права Оператора, которые размещены в 9-й статье. Расширены причины приостановки оказания услуг, официально озвучено, что ведется аудиозапись разговоров в Контактном центре (0890-0), стало возможным изменение абонентского номера и замена SIM-карты, если это аргументировано техническими причинами.

Весьма любопытен пункт 9.7, по которому МТС имеет право на изначальную активацию справочных, информационных и иных (развлекательных?) сервисов на вашей новой сим-карте. Что с успехом уже и применяется в том же «МТС-Эфире».

Очень важным пунктом новых прав Оператора стал 9.8 – согласно ему МТС теперь сможет окончательно «разобраться» с архивными тарифами, вроде Оптимы и Джинса.

9.2. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом условий настоящих Правил (Договора), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи, а также в следующих случаях:

9.2.1. при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, при проведении монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, проведении технического обслуживания или модификации оборудования на сети Оператора;

9.2.2. при выявлении Оператором признаков совершения Абонентом действий,  причиняющих ущерб Оператору, третьим лицам или государству с использованием каналов связи и оборудования Оператора;

9.2.3. при использовании Абонентом SIM-карты с измененным программным обеспечением;

9.2.4. при получении из органов государственной власти предписаний о приостановлении Услуг Абоненту.

Абонент уведомлён, что датой приостановления оказания Услуг будет являться дата выявления Оператором факта нарушения Абонентом условий настоящих Правил (Договора) и(или) нормативных правовых актов в области связи.

Услуги приостанавливаются вплоть до момента устранения нарушений/выяснения обстоятельств нарушения.

9.3. Осуществлять аудиозапись входящих звонков, поступающих в Контактный центр Оператора, а также ограничить доступ Абонента в Контактный центр Оператора в случаях неоднократного обращения к специалистам Оператора по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора, а также при нарушении этических норм и правил общения (оскорбление, навязчивые звонки без цели получения обслуживания, и проч.).

9.4. Произвести замену Абонентского номера в одностороннем порядке, если продолжение оказания Услуг с использованием ранее выделенного Абонентского номера невозможно по технической причине. В этом случае Оператор не позднее чем за 30 дней до предстоящей замены обязан уведомить Абонента, указав срок и причины такой замены. Уведомление осуществляется путём размещения информации в местах розничной реализации товаров и Услуг Оператора, или через средства массовой информации, или на Интернет-сайте Оператора, или с использованием электросвязи или почтовой связи.

9.6. Предоставлять доступ к Услугам, не включённым в действующий перечень Услуг Абонента, предварительно уведомив об этом Абонента путём размещения информации в местах розничной реализации товаров и Услуг Оператора, или через средства массовой информации, или на Интернет-сайте Оператора, или с использованием электросвязи или почтовой связи, или иными способами.

9.7. Определять технические характеристики и особенности программного обеспечения SIM-карты, в том числе изначальную активацию на ней интерактивных справочных, информационных и иных сервисов.

9.8. Закрывать (прекращать) существующие Тарифные планы, а также переводить Абонентов с одного Тарифного плана на другой, заблаговременно уведомив об этом Абонентов путём размещения информации в местах розничной реализации товаров и Услуг Оператора, или через средства массовой информации, или на Интернет-сайте Оператора, или с использованием электросвязи или почтовой связи, или иными способами.

В уведомлении указывается причина необходимости перевода Абонента на другой Тарифный план, а также перечень предлагаемых Тарифных планов, любой из которых может использоваться Абонентом в результате смены действующего Тарифного плана. Если в течение 30 дней со дня направления Оператором этого уведомления (если иной срок не указан в уведомлении) Абонент не заключил с Оператором соглашение, предусматривающее изменение Тарифного плана, то по истечении этого срока Оператор вправе изменить используемый Тарифный план на другой Тарифный план, указанный в уведомлении в одностороннем порядке.

9.9. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.


В десятой статье (обязанности Оператора) «потерялось»  только одно слово в пункте 10.3. Там Оператор обязуется организовать круглосуточное консультирование абонентов через Контактный центр, тогда как в истекающих правилах присутствует словочетание «круглосуточное и бесплатное». Т.е. скоро за это можно будет и деньги брать?


В 11-й статье (Тарифы (цены) на услуги) произошло следующее изменение:

11.1. Правила оказания соответствующих Услуг, тарифы на Услуги, Порог соединения, Единица тарификации Услуг и порядок оплаты неполной Единицы тарификации Услуг устанавливаются Оператором самостоятельно.


Благодаря изменениям в статье 13. Счет за услуги МТС будет вправе приостановить доставку счета в некоторых случаях, а также обязует абонентов с кредитным методом оплаты самостоятельно получать счета или информацию о стоимости оказанных услуг.

13.3. Оператор вправе приостановить доставку счетов Абоненту в случае возврата в адрес Оператора выставляемых счетов, а также в случае неподтверждения Абонентом адресных данных для получения счетов в ответ на письменный запрос Оператора.

13.5. При кредитном методе расчётов Абонент обязуется самостоятельно получать счета и (или) информацию о стоимости оказанных ему Услуг для их оплаты. Информация о стоимости услуг, оказанных Абоненту, может быть получена при помощи USSD-запроса, с помощью голосовых, Интернет- и (или) иных сервисов Оператора. Неполучение или задержка в получении счёта Абонентом не является основанием для отказа от оплаты Абонентом Услуг или основанием для получения отсрочки, рассрочки по оплате.


В статье 14 (Оплата за услуги) есть одно дополнение, которое уточняет списание средств при нахождении в роуминге.

14.5. При Роуминге оплате подлежат как исходящие, так и входящие вызовы (в том числе переадресованные вызовы) в соответствии с действующими у Оператора тарифами на вызовы в Роуминге. Расчёты за оказанные Услуги в Роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных Услугах от других операторов.


Статья 16 описывает ответственность сторон в случае каких-либо нарушений. Все изменения были направлены на ужесточение условий для абонента. Так, немного увеличивается размер пени за каждый день просрочки – с 0,35% до 0,5%, подчеркнута необходимость сохранности Кодового слова (или пароля) и несение полной ответственности за использование нелегально ввезенных мобильных аппаратов, с измененным IMEI-кодом и внесенных в базу похищенных. Покупайте в надежных местах и спите спокойно.

16.7. При просрочке оплаты Услуг, оказанных по Договору, Оператор вправе взыскать с Абонента пеню в размере 0,5 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате согласно ст. 366 Гражданского Кодекса Республики Беларусь.

16.9. Абонент несёт ответственность за сохранность Кодового слова (пароля), а в случае разглашения данной информации обязан сообщить об этом Оператору, обратившись с документом, удостоверяющим личность (для представителей юридических лиц — с документами, подтверждающими полномочия и личность обратившегося).

16.10. Абонент несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за использование им в целях получения Услуг Абонентского оборудования с изменённым идентификационным номером (IMEI) либо Абонентского оборудования, идентификационный номер (IMEI) которого внесён в базу похищенного либо нелегально ввезённого в Республику Беларусь Абонентского оборудования.


В последней, 18-й статье (Прекращение договора), внесено одно вполне логичное, но важное дополнение.

18.5. При прекращении Договора платежи, единоразово уплаченные Абонентом за оказанные Услуги (активацию стартового пакета услуг, выбор номера, замену тарифного плана и т. д.) не возвращаются. Бонусы, предлагаемые Оператором в рамках проводимых акций, в денежном эквиваленте не выплачиваются.


Скачать полную версию новых правил оказания услуг МТС (223Kb)






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы