Воскресенье 20 августа 2017 |
 
 
 
 
Главная >> Разное >> Новости из Прибалтики >> Bite и Tele2 обвинили LMT в необоснованном удержании клиентов

Bite и Tele2 обвинили LMT в необоснованном удержании клиентов

10:03:2012 г.

Мобильные операторы из Латвии - Bite и Tele2 – жалуются на своего конкурента Latvijas Mobilais telefons (LMT), задерживающего процесс переноса абонентов с сохранением номера от одной компании к другой. С 1 марта вступил в действие их взаимный договор по ускоренному порядку перевода таких абонентов (в течение рабочего дня), однако LMT необоснованно задерживает клиентов, желающих уйти в сети Tele2 и Bite.

Bite и Tele2 обвинили LMT в необоснованном удержании клиентов

Процедура переноса номера в Латвии на практике выглядит следующим образом: днем клиент заключает договор с новым оператором, а ночью (следующего дня) происходит переключение его номера. Перенос номера происходит ночью, чтобы этот процесс не мешал абоненту, поскольку в этот момент мобильная связь на несколько часов отключается.

Похоже, что сейчас LMT пытается силой удержать клиентов, абсолютно самовольно удерживая номера людей, которые хотят сменить оператора с сохранением номера, и не позволяет желающим поменять номер в течение одного дня, как это подразумевают правила. В результате клиенты, которые хотят отказаться от услуг LMT не представляют, как долго LMT будет задерживать перенос их телефонного номера. Например, в среду мы столкнулись с тем, что номер каждого пятого клиента, желающего перейти из LMT в Bite, задерживался в LMT. За последние дни к нам обратились многие клиенты, которые начали перенос номера в Bite, но из-за задержки номера они на несколько часов оставались без мобильной связи, - заявила Оксана Станкевич, руководитель отдела обслуживания клиентов Bite.

Поддерживают ее представители Tele2. Председатель правления Валдис Ванцович считает, что такое поведение в отношении клиентов не отвечает принципам добропорядочного ведения бизнеса.

Ванцович также отметил, что проект по ускоренному переносу номеров между операторами должен был заработать еще с 1 августа 2011 года, однако стал возможен лишь сейчас из-за неготовности LMT реализовать этот шаг.

Претензии конкурентов LMT прокомментировал очень сдержанно: "Призываем операторов больше времени посвящать качественному обслуживанию своих клиентов и конструктивному сотрудничеству с другими участниками рынка".






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы