Долги - ничто, имидж - всё

Компания «МегаФон» сообщает о прекращении практики судов со своими абонентами за возникающие значительные долги в роуминге при пользовании мобильным интернетом. Оператор отзывает все уже поданные подобные иски на взыскание средств с клиентов.

«Дальнейшее успешное развитие бизнеса «Мегафона» невозможно без способности признавать собственные ошибки и умения менять подходы к работе с клиентами, исходя в первую очередь из их потребностей», считает  гендиректор «Мегафона» Сергей Солдатенков.

... но особо умные всегда найдутся

В ближайшие три месяца «МегаФон» намерен обеспечить онлайн-тарификацию услуг передачи данных со всеми международными партнерами, потому как большая часть проблемных ситуаций возникала по причине тарификации со значительным опозданием.

Последний нашумевший процесс завершился для оператора поражением. Ленинский районный суд г. Владимира отказал Мегафону в иске к своему абоненту, после поездки в Кипр задолжавшему более миллиона рублей (около $34 000). Поначалу представители компании обещали обратиться в более высокие инстанции, однако, видимо,  посчитали, что ущерб своему имиджу наносится намного больший.

Представители «Мегафона» отказались уточнять общий объем задолженности абонентов по услугам мобильного интернета в роуминге.

Кроме того, с этого месяца абонентам, пересекающим границу России, оператор рассылает SMS-сообщения, информирующие об изменении системы расчетов в роуминге и возможных задержках в списании средств. Тем самым выполняется очередное предписание ФАС России, призванное уменьшить число конфликтных ситуаций.