Пятница 24 мая 2019 |
 
 
 
 
Главная >> Разное >> Новости сотовой связи со всего мира >> МТС переложит часть обязанностей своих сотрудников на терминалы

МТС переложит часть обязанностей своих сотрудников на терминалы

03:03:2011 г.
МТС переложит часть обязанностей своих сотрудников на терминалы

Российский МТС до конца текущего года планирует установить в салонах собственной розничной сети (а это порядка 3 000 салонов) терминалы самообслуживания, при помощи которых абоненты смогут получить видеоконсультацию, заменить SIM-карту и распечатать документы. Так же в салонах будут установлены т.н. «вендинговые» аппараты — по продаже телефонов. Дополнительные доходы от внедрения новинок предварительно оцениваются в 20 миллионов долларов.

На первом этапе  внедрения программы в МТС приступили к тестированию сервиса видеоконсультаций, при помощи которого абоненты в режиме онлайн-видеосеанса смогут получить консультацию специалиста контактного центра, сообщили в пресс-службе компании.

«Это инновационный сервис, который позволит внедрить единые стандарты качественного обслуживания. Сейчас самые популярные операции в салонах МТС - детализация счета или замена SIM-карты. Предлагая решить эти и другие вопросы в формате видеоконсультации, мы сокращаем время ожидания в салоне или контактном центре, а также оптимизируем работу персонала», — прокомментировала событие пресс-секретарь компании Ирина Осадчая.

Поставщик новых терминалов самообслуживания ещё не определён. Ориентировочная стоимость одного терминала составляет примерно 6 000 долларов. Экономия от внедрения новинок связана со снижением затрат на обслуживание абонентов через розничную сеть и ростом доходов от реализации телефонов и услуг через терминалы. Потенциальная экономия оценивается приблизительно в 7 миллионов долларов в год, а дополнительные доходы от продаж принесут оператору ещё около 20 миллионов в год. Инвестиции в приобретение и установку терминалов оцениваются в 38 миллионов долларов. Таким образов, в случае выхода на плановые показатели, проект окупится уже меньше, чем через 2 года.






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы