Среда 22 ноября 2017 |
 
 
 
 
Главная >> life:) >> Новости компании >> Озджан Эрмиш пообещал лояльным клиентам модемы, смартфоны и парфюм с книгами

Озджан Эрмиш пообещал лояльным клиентам модемы, смартфоны и парфюм с книгами

02:11:2010 г.
О. Эрмиш пообещал лояльным клиентам модемы, смартфоны и парфюмерию с книгами

Генеральный директор сотовой компании life:) Озджан Эрмиш нередко балует своими откровенными интервью. Они неизменно "приправлены" оптимистичными цифрами, сильными сравнениями, громкими обещаниями, которые быстро расходятся по закоулкам белорусского мобильного пространства. Остается только порадоваться существующему языковому барьеру, иначе спокойному духу белорусов от южной экспрессии Эрмиша было бы не спрятаться, не скрыться.

Предлагаем вашему вниманию свежее эксклюзивное интервью господина Эрмиша порталу KOSHT.com.


– На прошлой неделе вы сделали заявление «О несправедливом отношении к рекламе». Что вызвало такую эмоциональную реакцию?

– Примерно два месяца назад мы обратились в Министерство связи и Министерство торговли за подтверждением того факта, что оператор life:) владеет самой крупной 3G-сетью в Беларуси: как по охвату, так и по количеству площадок с базовыми станциями. Нам ответили, что все в порядке и тогда был дан старт кампании по информированию пользователей.

А потом мы видим статью на «Онлайнере», в которой говорится, что некий аноним сказал, что согласно данным Минторга покрытие у life:) не самое большое. Затем Минсвязи обратилось в БелГИЭ, там сделали расчеты и подтвердили, что у life:) не самое большое покрытие. Сказали, что скорее всего у оператора CDMA покрытие может быть больше. Тогда мы обратились в оба министерства за пояснениями по этим расчетам. Потому что реально у нас покрыто в три раза больше городов, чем у конкурентов. У нас в два-три раза больше базовых станций, чем у МТС. На 30-40 процентов больше, чем у velcom. И уж конечно больше, чем у оператора CDMA. Мы направили запрос и ждем ответ от Минсвязи и Минторговли. Тем временем наши технические специалисты пытаются выяснить у БелГИЭ, как именно они считали и почему получились такие результаты.

Уточню, что life:), когда заявлял о крупнейшей 3G-сети в Беларуси, опирался на две вещи: подтверждение о котором я говорил выше и данные с официального сайта Минсвязи. В них прямо говорится, что на 1 октября 3G-сеть life:) была доступна в Минске и 41 крупном городе Беларуси, тогда как у ближайшего конкурента только в Минске и 11 крупных городах. «Онлайнер» не учел всех реалий. Они не спросили, на каком основании мы сделали такое заявление. Если спросят, я объясню так же, как объясняю вам. Я покажу сайт Минсвязи, покажу наши подтверждения, чтобы они лучше поняли тему. А потом уже писали свои статьи. 

Кстати, на интернет-форумах я видел, что некоторые люди, не разбираясь в теме, пишут о том, что 3G-сеть life:) не самая большая. Я полагаю, что пока обсуждать нечего. Сайты дают пользователям информацию, не основанную на окончательных результатах. Да мы только модемов ежедневно продаем 600-700 штук.


– Так вас больше возмутила несогласованность позиций министерств или освещение со стороны журналистов?

– Со стороны министерств, я думаю, имеет место обычная бюрократия. Все можно поправить.

Что касается «Онлайнера» – это не проблема. Я им посоветовал, прежде чем браться за какую-то статью, не позитивную по окраске, сперва хорошо разобраться в ситуации, а уже потом писать. И думаю, что «Онлайнер» применит наши советы на практике. Не будет писать что-то, не выяснив досконально как обстоят дела на самом деле.

У нас есть все документы по согласованию этой нашей рекламы. Попросили бы – я бы им показал. Поймите, что для компании случившееся –  не проблема, но нас волнует, какой пиар мы получили. Если мы работаем на то, что быть лидером в 3G вот уже больше года, никто не может искажать ситуацию без изучения реалий. Поэтому журналисты, я считаю, должны осторожно подходить к написанию статей и проводить собственные расследования.

Ежедневно мы продаем одну-две тысячи Android-терминалов и 3G-модемов. И я знаю, что конкуренты не продают даже пяти сотен. Их клиенты тоже выбирают нас. Поэтому в маркетинговых исследованиях люди говорят, что покрытие life:) самое большое, качество 3G лучше у life:), количество клиентов выше у life:). Так что мы уже лидеры в бизнесе (имеется в виду 3G-сеть. Прим. корр-та) по количеству клиентов. Думаю, в следующем месяце мы получим более точные цифры и life:) будет официально объявлен оператором с самым большим 3G-покрытием.


– Какую долю сейчас life:) занимает на рынке?

– Вопрос как посчитать эту долю: по активным абонентам, по результатам месяца или двух, или трех… Проблема в том, с чем сравнивать. Я не могу сейчас дать точных оценок, потому что ни МТС, ни velcom еще не давали информации о последнем периоде своей деятельности.

Я думаю, наша доля в настоящий момент где-то около 13-14%. Может быть даже 15%. Но, скорее всего, ближе к 14%. В этом году мы планируем увеличить ее до 16-17%, а в следующем – до 25%. Мы обычно получаем именно то, что планируем, подтверждение того – рост нашей доли на рынке, особенно в области передачи данных. Каждый месяц оператор растет на 10% по количеству абонентов. Это хорошо. Мы должны и дальше расти, потому что пока мы не очень большие.


– А по темпам развития инфраструктуры?

– Есть определенные показатели. Например – количество базовых станций, точнее количество площадок, поскольку на одной площадке может быть две-три базовые станции. Так вот: у конкурентов площадок примерно 2900-3000 штук и 4000 базовых станций. Наше число – 1800 площадок и около 2600 базовых станций. К апрелю-маю следующего года это число вырастет – мы бы хотели покрыть все территории, где есть дачи. Количество участков вырастет до 2500, базовых станций – до 3500. Это значит, что у нас будет самое лучшее качество связи, учитывая количество наших клиентов. Инфраструктура life:) растет очень быстро. В плане 2G и 3G мы лидеры.


– 25% рынка – это реальная цифра? Вы уверены?

– Начну с услуг, которые мы собираемся ввести… Мы собираемся сделать развлекательный портал life:) Joy, на котором будут игры, музыка, видео, фильмы, программы, чат, информация и так далее. Все что нужно. Плюс будет голосовая почта, уведомления о том, какие услуги появятся в ближайшие дни, телеметрия. В следующие 3-4 месяца запустим много нового.

С точки зрения рекламы, вы знаете, у нас есть два персонажа – Триджик и Галыгин. Они останутся рекламными персонажами в 2011. Триджик будет и дальше рекламировать данные. Новые ролики с ним выйдут в начале ноября. Галыгин как работник колл-центра появится еще в серии роликов и будет рекламировать звонки, SMS и передачу данных все вместе. Триджик тоже станет рекламировать звонки. В следующем году эти два персонажа, возможно, появятся в рекламе вместе.

Что касается тарифов, то у нас минута стоит 0 рублей внутри сети и 99 рублей в сети других операторов плюс абонентская плата 1 доллар в месяц – это фантастический тариф. Международные звонки, роуминг с Россией и другими странами. Некоторые наши тарифы не то что на 30-40% дешевле, а дешевле в 5-6 раз.

И еще можно упомянуть магазины. У нас около 100 эксклюзивных магазинов и 2000 неэксклюзивных. На местах будут работать промоутеры – примерно 200 человек, которые будут объяснять людям на улицах преимущества life:). У нас много каналов продвижения.

Поэтому мы уверены, что в следующем году у нас будет 25% рынка.


– Есть ли свежая информация по количеству абонентов?

– Сейчас ничего не могу сказать. Нет свежих данных. Но после того, как они появятся, я дам такую информацию. Кстати, в этом месяце мы изменили методику – ранее мы объявляли зарегистрированных абонентов, а сейчас будем объявлять активных. Так что впервые через неделю или две вы узнаете реальное число абонентов.


– Техническое переоснащение с 2G на 3G завершено?

– Да, полностью. И сейчас мы увеличиваем число базовых станций.


– У вас год заканчивается довольно успешно. Но в каждой бочке меда есть своя ложка дегтя. Может быть, вы назовете основную проблему, с которой столкнулась компания?

– Даже не одну. Во-первых – количество базовых станций. Прошлой зимой из-за снега и морозов мы не могли заниматься этим направлением в полном объеме. Поэтому началось все в мае. Прошел май, потом июнь, июль... И только начиная с августа число БС сильно увеличилось. Поэтому я могу сказать, что очень доволен итогами последнего квартала, но первый и второй, конечно, разочаровали. Также в первом и втором кварталах пришлось поволноваться, потому что люди писали на форумах: мол, приехал на дачу, а там нет покрытия, выехал на трассу, а там нет покрытия. Но с этим уже покончено. Сейчас многие говорят, что качество и покрытие – все супер.

Вторая проблема – я волновался о портале life:) Joy. Возникла проблема с одним из местных партнеров и из-за этого было потеряно 5-6 месяцев. Мы планировали запустить портал в июле, но теперь, наверное, это случится только в декабре. В любом случае, если мы сможем запустить life:) Joy перед Рождеством (а в Рождество за развлекательным контентом обращаются чаще всего), то мои волнения пройдут.

Еще одна тема – тарифы. Наши специалисты полгода назад разработали ТП «Простой», «Свободный» и говорили, что они оптимальные. А потом решили изменить и некоторые вещи сделать дороже. Я смотрю на маркетинговые исследования, люди говорят: ваши тарифы супер, у вас преимущества, но зачем вы меняете условия? А ведь абоненты покупают простоту и стабильность, но вовсе не сложность. Поэтому в июле мы приняли решение изменить политику, сделать все тарифы неизменными в долгосрочной перспективе. Тарифы 2009 года в 2010-м изменились, что доставило некоторые неудобства. Но я обещаю не допускать подобных ошибок в будущем. Это был еще один неприятный момент. Впрочем, с тех пор прошло уже четыре месяца и ситуация нормализовалась. Прошлый месяц был стабильным для «Бесконечного», «Простого», «Супер life:)» и роуминга. Если не будет экстраординарной девальвации, тарифы не изменятся в 2011 году, как мы обещали.


– Покрытие life:) в процентах?

– Кратко: 99% – покрытие населения и 87% – географическое покрытие.


– Насколько я помню, в этом году life:) должен выйти в плюс по прибыли.

– Согласно нашему изначальному пятилетнему плану, а также международным стандартам, мы ожидаем положительную прибыль в середине 2011. Мы можем достичь этого и раньше, но я бы не спешил. Могу сказать, что план, который мы представили Turkcell и государству два года назад, идет без отклонений. Мы не стремимся выйти на прибыль раньше, чем обещали, потому что в таком случае нам придется повышать тарифы. Но наша конечная цель – клиенты. Я предпочитаю увеличивать число абонентов.


– Оправдалась ли ставка на Android и сколько смартфонов уже удалось реализовать?

– В этом году продажи Android составят около 40 тысяч штук. В следующем году наша цель продать по крайней мере 100 тысяч. По контракту мы не продаем их бесплатно, вы знаете.

Что касается модемов, то мы уже преодолели планку в 100 тысяч устройств. В следующем году планируем ее удвоить.

Всего же в течение пяти лет, думаю, продадим не меньше миллиона устройств на базе ОС Android.


– Это вместе с планшетами?

– Конечно. Все устройства Android. Телефоны, планшеты – за пять, а может и за три-четыре года – миллион устройств.


– Я уточню, сколько продано 3G-модемов?

– 120 тысяч.


– Какие планы по планшетам Huawei S7? Сколько до конца этого года и в следующем?

– В этом году у нас будет довольно мало времени чтобы продать большое количество. Но за ноябрь-декабрь, думаю реализуем 7-8 тысяч штук. А в следующем году прямые продажи составят, наверное, тысяч 40.


– Планируется ли вводить новые модели или форматы? Десятидюймовые планшеты, например? Увидим ли мы устройства от других производителей?

– Возможно, но сейчас в плане 3G терминалов в группах Vodafone, T-Mobile, Orange и Turkcell как производитель лидирует Huawei. В качестве этой техники мы уверены – оно хорошее, я сам пользуюсь смартфоном на базе Android и не вижу, чем он принципиально хуже айфона. В общем, мы продолжим сотрудничать с Huawei.


– Мобильное телевидение? Вы успешно сотрудничаете с iTV?

– Да. Теперь есть рынок Android, а вы знаете – это глобальный контент. В том числе мобильное ТВ. Пользователи Android смотрят различные телепрограммы, в том числе и iTV. Другие партнеры также поставляют свой ТВ-контент через нас. Коммерческие переговоры продолжаются.


– Другие партнеры? Насколько я знаю, Tut.by также планирует заниматься мобильным ТВ, но пока вам не удалось договориться. Кто-то кроме Tut.by к вам обращался с аналогичным предложением?

– Да, есть не только Tut.by, но и другие партнеры. Не могу сказать, отказались мы или согласились, потому что переговоры продолжаются. Маркетинговая команда оценивает прибыльность вариантов. На этой основе определяем бюджет на продвижение. Если маркетинг придет к выводу, что тема невыгодна, мы не сможем ее продвигать, а значит, не сможем и запустить сервис. Поэтому пока все на рассмотрении. Вероятнее всего, через месяц ситуация прояснится. Могу только сказать, что с предложениями по мобильному ТВ обращаются многие компании.


– Объемы существующего мобильного трафика?

– 7-8% трафика life:) сейчас приходится на мобильное ТВ. Думаю, эта доля вырастет до 10%.


– Как часто ваши абоненты смотрят мобильное ТВ?

– Сложно сказать. Если не ошибаюсь, около 80 тысяч человек в месяц сейчас пользуются мобильным ТВ. Некоторые каждый день, некоторые раз в три дня. Но минимум – раз в месяц. Это судя по отчету, который мы получили два месяца назад.


– life:) собирается внедрять программу лояльности для своих клиентов. Что в ней будет? Какие бонусы получат абоненты?

– Мы работаем над этим сейчас. Люди будут накапливать баллы. Думаю, сначала их получат те, кто является клиентом life:) больше года.

Что они получат? Это важный вопрос – у нас есть телефоны, планшеты на Android, модемы и так далее. К этому мы собираемся добавить еще пару вещей, например кофе в кофейнях, парфюмерию, книги, DVD... Когда завершится период согласования, мы выпустим каталог.

Общая же оценка будет проходить по нескольким критериям. Будут учитываться суммы ежемесячного пополнения счета, входящие звонки, сколько времени человек является клиентом оператора, активность абонента по акции «Приведи друга».

Все будет вводиться поочередно, потому что одномоментно стартовать невозможно. Расширять список бонусов будем постепенно. Каждый квартал сумма баллов будет увеличиваться. Наша цель – до рождества ввести программу, а в 2011 будем уже ее развивать. 


– Кстати, конкуренты, по похожим программам предлагают ноутбуки и нетбуки. И только life:) заменил их на планшеты. Почему?

– Нам нравятся нетбуки. Но технология постепенно пришла от компьютера к ноутбуку, нетбуку, потом к планшету. В нашей компании всего около 450 человек, среди них уже достаточно много людей, которые пользуются айпадами и планшетами Huawei для доступа в интернет и других целей. Думаю, что планшеты становятся более популярными у широкой публики, я не говорю, конечно, о бизнесе. Ноутбуки в том виде, в котором мы их знаем сейчас, продержатся как минимум еще четыре-пять лет.

Но это лирика. На самом же деле мы говорили с производителями нетбуков со встроенными SIM-картами, HP, например. Но я посмотрел на цены и энтузиазма поубавилось. Понимаете, если вы не уверены, что сможете вызвать у покупателя «вау-эффект», не надо запускать программу. Цена должна быть шокирующей. Например, сейчас планшет стоит около 1000 долларов у любой компании. Наши планшеты будут продаваться в любом магазине по 700-800 долларов. Минимум – 600 долларов. Контракт – бесплатно. Есть возможность предоставить такие преимущества абоненту? Прекрасно – значит, мы это будем делать.

Вообще, с новыми технологиями не все так просто. Они, как правило, довольно рискованные. Мы рискуем, мы инвестируем деньги. Хорошо, что в Беларуси люди очень образованные и умные. Если появляется доступ к новой технологии, они ее охотно используют. А вот в Турции, в то же время, многие боятся использовать новые технологии. Поэтому продвижение новых технологий на белорусском рынке целесообразно. А что касается старых технологий, где конкуренция высока, цены на продукты и так уже сильно упали, то нам сложно создать условия, при которых человеку было бы гарантированно выгодно их приобретать через нас. Я должен продать лэптоп за ежемесячный взнос в 99 тысяч рублей в течение восемнадцати месяцев, то есть за 250 долларов. Но уже сейчас многие компании: Huawei, ZTE, HP предлагают нетбуки за такую цену. Поэтому мы считаем уже нецелесообразным продавать этот тип устройств. Но, конечно, если мы получим выгодные условия от какого-то вендора, то будем продавать и лэптопы, нет проблем.


Евгений Ерошенко - news.kosht.com






Нашли Ашибку, или опечаКТу в тексте, а может неточность в справочных материалах? Выделите "проблемный" текст, нажмите Shift + Enter и отправьте нам уведомление.
Похожие материалы